车险客户服务管理（车险客户服务管理方案）-义乌市郎峭电子商务商行

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解答客户疑问，宣导公司政策，增强车险理赔服在服务标准上，要做到规范统一，树理赔服务的良好形象客户对保险公司的直观感受主要来自统一的理赔服务标准能够很好地提升公司的品牌形象。

并且，车辆发生事故的地点和时间不确定，要求保险公司必须拥有一个运作良好的服务体系来支持理赔服务，建立强大的受理机制和高覆盖网络体系。(三)受汽车修理厂限制较大修理厂在汽车保险的理赔中具有重要意义。

保险公司要改进理赔程序，优化理赔流程，简化理赔手续，推行服务承诺、服务公约和服务规范，提升服务效率。理赔部门和理赔人员要换位思考，设身处地为客户着想，想方设法简化程序，缩短周期，方便客户。

加强承保前的告知工作。加强理赔时的一次性告知服务，减少定损时的差价及修换分歧。采用工时标准化，配件系统维护的手段，推出无差价理赔服务承诺，减少分歧。

为完成公司下达的各项指标，加强工作作风建设，提高思想认识，严格执行公司各项条款，增强工作积极性和主动性，提升车险理赔服务，全面提升工作绩效和服务质量，20__年工作计划如下：具体工作目标。

1、尊重消费者，给消费者详细的讲解有关的车险知识，就能解决许多问题。只有让消费者明明白白的投险，安心的使用车险才可以得到更多消费者的信赖。新手一般会有老业务员带，售后会有人教。

2、作为汽车保险业务员：给客户介绍险种时应该充分根据客户的实际情况，给客户推荐其真正适合的险种组合。

3、提高公司车险业务的承保质量，促进公司车险业务精细化管理，强化公司的风险意识，有效控制承保风险，所以公司会有相应的验车承保管理规定。

4、还有就是负责投、续保业务招揽及统计分析，最后就是负责客户保险信息的收集整理。

5、保险法第174条规定，个人保险代理人违反本法规定的，由保险监督管理机构给予警告，可以并处二万元以下的罚款；情节严重的，处二万元以上十万元以下的罚款，并可以吊销其资格证书。行业禁止。

6、笔者以为，财产保险公司个人代理人团队建设，必须把握以下要点。要定好规矩，找准入点。

记者了解到，标准明确了各保险公司理赔服务的基本准则，规定了各保险公司必须共同遵守的车险理赔统一标准，包括接待报案、现场查勘、理赔时效等多个方面。

第二条本《标准》涉及的理赔服务标准包括礼仪规范标准、告知义务标准、资料收集标准、理赔时效标准、定损标准、回访及投诉处理标准六方面。第三条本《标准》适用于依法在重庆市开展机动车辆保险业务的财产保险公司(以下简称“保险公司”)。

交强险的赔偿标准如下：（一）机动车在道路交通事故中有责任的赔偿限额：死亡伤残赔偿限额：180000元；医疗费用赔偿限额：18000元；财产损失赔偿限额：2000元。

保监会日前下发《机动车保险理赔基础指标第1号（试行）》（以下简称“基础指标”），为车险理赔圈定涵盖理赔效率、赔付金额在内的16项指标。这是继《机动车辆保险理赔管理指引》后再发理赔实操规定。

被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人人身伤亡、财产损失的，由保险公司依法在机动车交通事故责任强制保险责任限额范围内予以赔偿。

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